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华裕良副院长参加物业管理工作调研会

来源:综合处作者:李莉嫚时间:2018年3月23日

华裕良副院长参加物业管理工作调研会。【“提档升级”进行时】深入调研 加强整改 切实做好大学城校区东区物业管理工作
来源:后勤与公共资源管理处 作者:后勤与公共资源管理处 日期: 2014-04-09
15:43 点击:

1月23日上午,北京市教委召开“北京高校后勤推进标准化建设及2007年度评优表彰大会”。会上,表彰了11个“北京高校后勤物业管理先进学校”,中国人民大学获此殊荣。中国人民大学校长助理、后勤集团总经理、世纪明德物业管理有限公司董事长黎玖高代表学校领奖。

为进一步提升学院的物业管理水平,3月20日下午,学院副院长华裕良率综合处同志开展物业管理工作调研。
调研会上,物管中心对2017年工作完成情况及2018年各项物业工作进展进行了总结和汇报,并就目前物业管理存在的问题及原因、下一步工作举措及思路展开讨论,物管中心各二级管理负责人结合各自工作的实际,就我院的物业管理工作提出了对策与建议。
华裕良副院长对加强后勤管理工作提出了三点要求。一是要以“示范建设”为中心,提升服务意识。大家要有爱心、有耐心,充分发挥后勤育人的作用,根据职责踏实做好本职工作。二是坚持以“制度规范”为基础,提升服务质量。加强人员录用及使用管理、日常工作检查、人员工作考核等方面的制度建设和完善,并认真抓好落实;进一步加强各个岗位的工作规范,认真执行层级巡检及重点区域巡检制度,持续加强对关键环节和重点内容的关注;要竭力打造物业的后勤文化,有计划地开展优质服务竞赛等活动,进一步提升员工的归属感。三是以“廉政建设”为抓手,提升服务效能。要落实好学校对每位员工廉洁的基本要求,分级落实责任;加强工作作风建设,深入一线,用心做事;要进一步规范对外合同的执行,规范台账的建设,防控任何可能出现的风险。

为适应学校加快内涵发展、提档升级的要求,进一步落实监管责任,提升我校物业管理水平,针对当前学校物业服务内容和规格与广大师生对物业服务的需求存在不适应,近期,由我校后勤与公共资源管理处牵头,保卫处、学生处参加的物业工作调研组分别赴经济与管理学院、文学院、教育科学学院、生命科学学院、化学学院、物理学院、美术学院、音乐学院、体育学院和党政办、教务处、研究生院、图书馆等职能部门,围绕后勤保障、安全保卫、治安消防等,以及提升全校师生的满意度等方面进行深入调研。

会上还表彰了22个“北京高校后勤先进党组织”,中国人民大学后勤集团党委榜上有名;大会还为12个北京高校标准化食堂授牌,中国人民大学北区食堂位列其中。与此同时,中国人民大学章玲、马秀芹荣获“思想政治工作先进个人”称号,吴亚平、高升玲、晁秀英、刘岱荣获“物业管理工作先进个人”称号。

此次调研不仅是为加大对物业的监督力度,充分发挥物业公司现场执行力,更好地为全校师生服务,也是为详细了解各单位和广大师生对学校物业服务内容与工作的需求,根据学校发展要求和实际情况重新修改物业服务内容和标准,开展的一次较大规模的调研活动。各学院负责人、办公室主任、工会主席、师生代表及各职能部门负责人参加调研会。调研由后勤与公共资源管理处副处长罗永东主持,学生处唐加祥副处长、保卫处欧阳卫东副处长以及物业管理科有关同志参加。调研会上,与会人员对我校东区物业管理、安全保障、环境卫生等方面存在的问题进行深入细致地交流与沟通,与会议人员畅所欲言,献计献策,既有对物业服务工作的支持与肯定,也有对现存问题的反思与探究,还有对物业工作的建议和意见。

中国人民大学校长助理、后勤集团总经理、世纪明德物业管理有限公司董事长黎玖高表示,人民大学后勤物业管理之所以能获得此项荣誉,是因为中国人民大学积极转变管理思路,创新管理理念,完善管理体制,探索高校物业管理新模式,使学校物业管理工作由经验管理转变为科学管理,物业管理水平有了明显提高。

调研结束后,后勤与公共资源管理处立即对师生提出的意见和建议进行梳理,并形成书面材料反馈给物业公司。为进一步落实整改举措,在309会议室召开了东区物业管理意见反馈会。后勤与公共资源管理处曹光处长主持会议。会上,后勤与公共资源管理处各负责人对物业管理中存在的问题进行反馈,并要求物业公司根据轻重缓急立即整改。会上,后勤与公共资源管理处对物业管理工作提出建议。一是建议物业公司加强内部制度和文化建设;二是加大对员工的培训力度;三是加强和学校的沟通,形成良好服务的工作态势;四是对师生的意见和建议立即整改,并形成反馈意见;五是要求物业公司加大内部监管力度。

转变管理思路,探索管理新模式
为提高学校物业管理工作整体水平,经过科学调研,学校决定开放物业服务市场,引进竞争机制,以公开竞标的方式选择物业公司,按照市场机制规范学校物业运行管理。经过几年实践,成绩喜人。世纪馆、游泳馆、文化大厦、兴发大厦等物业管理的单体建筑项目的物业管理服务水平有了明显提高。

据悉,为完善物业管理监管机制,充分发挥各职能部门和师生员工对物业管理的指导监督作用,学校成立了由相关职能部门组成的物业管理考核工作小组,后勤与公共资源管理处在日常监管工作中,严格按照《重庆师范大学大学城校区东区物业管理考核实施办法》,除加强日常巡查和月底检查外,以发放调查问卷、收集师生《物业管理满意度调查表》等,开展季度考核和年度考核。通过这次调研,大家纷纷表示,将进一步落实监管责任,促进物业管理公司切实履行物业合同,为广大师生提供更优质和更完善的物业服务。

学校还通过制度建设完善管理模式,提高管理水平。制定了《装饰装修管理暂行办法》、《电子门锁钥匙管理暂行办法》等,将物业日常工作具体化、制度化;通过制定《大堂保洁流程》、《楼道保洁流程》、《卫生间保洁流程》、《电梯维修流程》、《水质检测流程》和《小型维修流程》等,将物业各部门的服务内容标准化、流程化;通过建立《生活水泵房巡检记录》、《制冷机组巡检记录》和《空调机房巡检记录》等,狠抓工作落实。通过一系列的制度建设,促进学校物业管理工作由经验管理转变为科学管理。

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为了全面、科学的考核各物业公司的管理服务水平,学校还不断完善各项管理服务考核指标,加大监管力度。除了考核公司内部管理、设备设施管理、保洁、保安等常规项目外,还特别增设了节能考核指标,充分发挥物业管理公司节能管理作用。

创新管理理念,提高服务质量
“人性化”的管理和服务理念主要是从细节上体现“情为师生所系、利为师生所谋”,从全局上注重“提升服务品质、优化育人环境”,通过实行“人性化”管理和服务,不仅为广大师生创造了更为方便、舒适的工作、学习和生活环境,同时还让广大师生感受到了一种良好的育人氛围。如:统一校园楼宇建筑内外公共标示,提升了学校整体形象;在教学区设置大型电子显示牌,告知教室课程安排情况及学校重大通知等,方便了师生日常学习和工作。

“一体化”的管理和服务理念主要是通过推行项目管理和统筹管理相结合“一体化”管理模式,有效地实现学校物业管理工作
“全校一盘棋”和“节约最大化”两个目的。

健全反馈机制,不断完善管理体制
在物业管理考核工作中,学校根据物业服务对象的不同,从人员角度和设备角度出发,针对不同使用人群分别进行满意度调研,全方位地客观评价物业公司的管理服务水平。

通过采取以上措施,经过几年的努力,中国人民大学在物业管理方面取得了一定的成绩:一、近几年内学校未发生过重大安全及责任事故;二、据问卷调查结果显示,各物业公司的满意率基本维持在90%以上;三、2006年学校教学办公区单位面积耗能量相比2003年下降了30%以上。在2007年北京市高校物业专业委员会检查过程中,中国人民大学被评为小组第一。

随着高校后勤社会化改革的不断深入,高校后勤思想政治工作的作用更为重要。近几年来,后勤集团党委紧紧围绕学校和后勤集团的中心工作,开展了卓有成效的工作:(一)以提高党员、干部、员工素质为目标,不断加强学习,提高认识,促进工作;(二)以增强党组织的凝聚力、战斗力为目标,加强党的基层组织建设;(三)以服务于集团的生产、经营、管理工作为目标,开展积极的思想政治工作;(四)以加强领导班子能力建设为目标,认真组织召开民主生活会;(五)以教育员工树立牢固的服务意识,爱岗敬业,遵守职业道德为目标,采取多种形式开展党的工作;(六)以扩大后勤集团影响,展示后勤集团形象为目标,大力加强和改进宣传工作;(七)以发挥工会、共青团的作用,增强集团凝聚力、向心力为目标,加强党委对工会,共青团的领导,支持工会、共青团独立自主地开展活动;(八)以增强党员先进性为目标,引导广大党员发挥党员先锋模范作用。

这些工作为后勤集团各项工作的顺利运行,为后勤的改革、发展和建设提供了有力的思想、政治和组织保证。

(编辑 燕燕)

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